Քաղաքացիների սպասարկման օպերատոր

​​

Աշխատանքի նկարագիր

Մեր գործընկեր HayPass-ի համար փնտրում ենք Քաղաքացիների սպասարկման օպերատորի (Աշխատանքի վայրը կհամարվի Հայաստանում գտնվող տվյալ գրանցման կենտրոնը), ում առաքելությունն է դիմավորել Հայաստանի Հանրապետության քաղաքացուն կամ ռեզիդենտին սպասարկման կենտրոն ժամանելիս և տրամադրել նույնականացման ծառայություններ՝ կախված դիմումի տեսակից (ստանդարտ, արագացված, կենսաչափական տվյալների հավաքագրում, փաստաթղթերի տրամադրում և այլն)։ 

​​

Հիմնական պարտականություններ

• Դիմավորել քաղաքացիներին և կազմակերպել սպասարկման հերթը 

• Իրականացնել գրանցման ծառայություններ (կենսաչափական տվյալների հավաքագրում) և անձը հաստատող փաստաթղթերի տրամադրում՝ սահմանված ընթացակարգերին և ծառայությունների մատուցման մակարդակի համաձայնագրին։ 

• Հետևել և իրականացնել ներքին գրանցման բոլոր ընթացակարգերը, խնդիրների դեպքում ժամանակին զեկուցել 

• Գործել որպես լիազորված անձ՝ իրականացնելու քաղաքացիների գրանցումը և նույնականացման քարտերի տրամադրումը 

• Կառավարել և պահպանել սպասարկման կենտրոնը, նյութերը և սարքավորումները 

• Պատասխանատու լինել կենսաչափական փաստաթղթերի ֆիզիկական անվտանգության համար՝ սահմանված ընթացակարգերի համաձայն 

• Պատրաստել օրական, շաբաթական և ամսական հաշվետվություններ և փոխանցել Քաղաքացիների սպասարկման և ծառայության բաժնին 

• Ստեղծել հյուրընկալ միջավայր և ապահովել քաղաքացու բարեհամբույր և պրոֆեսիոնալ սպասարկում 

• Խրախուսել դիմորդներին ներկայացնել իրենց կարծիքը ստացած ծառայությունների վերաբերյալ 

• Իրականացնել աշխատանքը՝ համաձայն ընկերության ներքին քաղաքականությունների և հաստատված փաստաթղթերի 

• Կատարել օրենքով, ենթաօրենսդրական ակտերով և ընկերության ներքին կարգավորումներով սահմանված առաջադրանքները՝ պրոֆեսիոնալությամբ և նվիրվածությամբ 

• Քաղաքացիների սպասարկման օպերատորի պարտականությունները կարող են ողջամտորեն փոփոխվել՝ կախված գործառնական կարիքներից և/կամ բիզնես գործունեությունից։ 

• Անհրաժեշտության դեպքում կատարել ընդունարանի և աշխատակիցների գործառույթներ՝ այցելուների ընդունում, նախնական տեղեկատվության տրամադրում, ուղղորդում և հերթագրման/ամրագրման համակարգի կառավարում 

• Պահպանել խիստ անվտանգության և գաղտնիության պահանջները 

• Նպաստել դրական աշխատանքային միջավայրի ձևավորմանը սպասարկման կենտրոնում 

​

Պահանջվող հմտություններ և որակավորումներ

• Հաճախորդամետ մոտեցում և բարձր ներգրավվածություն հաճախորդների սպասարկման ոլորտում 

• Առնվազն 6 ամսվա փորձը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում կդիտվի որպես առավելություն 

• Բարձրագույն կրթություն կամ առնվազն բակալավրի ուսանող 

• Անձնական տվյալների հետ աշխատելու բարձր պատասխանատվություն 

• Սթրեսակայունություն և արագ փոփոխվող միջավայրում արդյունավետ համագործակցելու կարողություն 

• Գերազանց բանավոր և գրավոր հաղորդակցման հմտություններ հայերեն լեզվով, անգլերենի և ռուսերենի իմացությունը նախընտրելի է (այլ լեզուների իմացությունը՝ առավելություն) 

• Սահմանված ընթացակարգերին հետևելու և դրանք ճշգրտորեն կիրառելու ունակություն 

• Համակարգչային գիտելիքներ, մասնավորապես Microsoft Office ծրագրերի լավ իմացություն 

• Պրոֆեսիոնալ և հարգալից վարքագիծ, լավ թիմակից 

• Տվյալների մուտքագրման բարձր ճշգրտություն և ճշտապահություն 

• Ազնվություն, անաչառություն և գաղտնիության պահպանում 

• Երևանի սպասարկման կենտրոնների համար պարտադիր է լինել ճկուն աշխատելու հերթափոխային գրաֆիկով (շաբաթական 40 ժամ)՝ ներառյալ շաբաթ, կիրակի օրերը։ 

• Անհրաժեշտության դեպքում պատրաստակամություն արտաժամյա աշխատանքի